Das Tourismus-Büro des Pays de Saverne möchte eine Politik entwickeln, bei der sich alles rund um die Qualität der Gästebetreuung und die Aufwertung des regionalen Erbes unter Beachtung der Strategie & Entwicklung der touristischen Identität dreht: „Pays de Saverne – die gute Überraschung im Elsass“.
Dieses Bestreben zeigt sich auch in der Beantragung des Qualitätslabels „Qualité Tourisme“ im Jahr 2019.
Besucher
- Glück spenden & sich Zeit nehmen für einen ausführlichen Austausch, um alles über die Erwartungen zu erfahren.
- Einen freundlichen Empfang bereiten, Erfahrungen mit Wow-Effekt teilen & den Zugang zu Tourismus-Informationen erleichtern.
- Sich als Fachfrau/-mann der Region positionieren: individuelle Tipps, Einladungen zum Entdecken.
- Das Versprechen „gute Überraschung“ garantiert einlösen & ein Serviceangebot mit Mehrwert vorschlagen.
- Meinungen einholen, diese berücksichtigen, zusammenfassen & Korrekturmaßnahmen einführen.
Mitarbeiter
- Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
- Teilen & Austausch mit den Mitarbeitern, um neue Projekte zu entwickeln.
- Zeit nehmen für Kommunikation & Einsatz der neuen internen Kommunikationsmittel.
- Höhere Effizienz & langfristig gesicherte Qualität durch ein wohlwollendes Management.
- Motivieren & Durchführen von internen Challenges.
- Schulungen, um das Knowhow der Mitarbeiter noch besser wertzuschätzen.
Akteure im Tourismusbereich
- Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
- Vernetzung der verschiedenen Akteure untereinander.
- Pflegen einer engen Verbindung: Zusammenschluss & Information des Netzwerks.
- Betreuung bei der Anpassung an den Tourismus-Markt & Promotion des Angebots.
- Entwicklung von Vertriebstools für eine angemessene Betreuung der Kunden: Dokumentation verbreiten.
- Akteure mit Fachkenntnissen über die Gegend „füttern“ und schulen.
- Bewertung der Zufriedenheit der Angebote des Tourismusbüros.
Anwohner
- Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
- Aufwertung ihrer Einbindung in Bezug auf den Kontakt mit den Touristen.
- Aufbau eines Netzwerk mit Botschaftern der Region & deren Einbindung in die regionalen Projekte.
Gewählte
- Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
- Umsetzung der Tourismusstrategie gemäß den Ambitionen der Gemeinschaft.
- Beobachten und Messen des Einflusses des Tourismus auf die lokale Wirtschaft.
- Reduzierung des Anteils der öffentlichen Finanzierung im Funktionsbudget des Tourismusbüros.
Region
- Starker Einsatz von lokalen Produkten & lokalem Knowhow für die Entwicklung des Shops.
- Vorbildfunktion in Umweltbelangen einnehmen & „richtiges Verhalten“ für den Umweltschutz an den Tag legen.
