Unsere Qualitätsversprechen

Das Tourismus-Büro des Pays de Saverne möchte eine Politik entwickeln, bei der sich alles rund um die Qualität der Gästebetreuung und die Aufwertung des regionalen Erbes unter Beachtung der Strategie & Entwicklung der touristischen Identität dreht: „Pays de Saverne – die gute Überraschung im Elsass“.

Dieses Bestreben zeigt sich auch in der Beantragung des Qualitätslabels „Qualité Tourisme“ im Jahr 2019.

Besucher:

  • Glück spenden & sich Zeit nehmen für einen ausführlichen Austausch, um alles über die Erwartungen zu erfahren.
  • Einen freundlichen Empfang bereiten, Erfahrungen mit Wow-Effekt teilen & den Zugang zu Tourismus-Informationen erleichtern.
  • Sich als Fachfrau/-mann der Region positionieren: individuelle Tipps, Einladungen zum Entdecken.
  • Das Versprechen „gute Überraschung“ garantiert einlösen & ein Serviceangebot mit Mehrwert vorschlagen.
  • Meinungen einholen, diese berücksichtigen, zusammenfassen & Korrekturmaßnahmen einführen.

Mitarbeiter:

  • Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
  • Teilen & Austausch mit den Mitarbeitern, um neue Projekte zu entwickeln.
  • Zeit nehmen für Kommunikation & Einsatz der neuen internen Kommunikationsmittel.
  • Höhere Effizienz & langfristig gesicherte Qualität durch ein wohlwollendes Management.
  • Motivieren & Durchführen von internen Challenges.
  • Schulungen, um das Knowhow der Mitarbeiter noch besser wertzuschätzen.

Akteure im Tourismusbereich:

  • Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
  • Vernetzung der verschiedenen Akteure untereinander.
  • Pflegen einer engen Verbindung: Zusammenschluss & Information des Netzwerks.
  • Betreuung bei der Anpassung an den Tourismus-Markt & Promotion des Angebots.
  • Entwicklung von Vertriebstools für eine angemessene Betreuung der Kunden: Dokumentation verbreiten.
  • Akteure mit Fachkenntnissen über die Gegend „füttern“ und schulen.
  • Bewertung der Zufriedenheit der Angebote des Tourismusbüros.

Anwohner:

  • Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
  • Aufwertung ihrer Einbindung in Bezug auf den Kontakt mit den Touristen.
  • Aufbau eines Netzwerk mit Botschaftern der Region & deren Einbindung in die regionalen Projekte.

Gewählte:

  • Aneignen der neuen Identität & der Werte der Marke: Empathie, Respekt, Offenheit, Kreativität.
  • Umsetzung der Tourismusstrategie gemäß den Ambitionen der Gemeinschaft.
  • Beobachten und Messen des Einflusses des Tourismus auf die lokale Wirtschaft.
  • Reduzierung des Anteils der öffentlichen Finanzierung im Funktionsbudget des Tourismusbüros.

Region:

  • Starker Einsatz von lokalen Produkten & lokalem Knowhow für die Entwicklung des Shops.
  • Vorbildfunktion in Umweltbelangen einnehmen & „richtiges Verhalten“ für den Umweltschutz an den Tag legen.