L’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne s’engage à offrir chaque jour un accueil fiable, humain et personnalisé à tous les visiteurs, habitants, partenaires et professionnels du territoire.
Notre mission ne se limite pas à transmettre une information touristique : nous aidons chacun à faire les bons choix, à gagner du temps, à se sentir rassuré et à vivre pleinement le Pays de Saverne.
Nos engagements reposent sur une exigence de qualité, une connaissance fine du territoire, une attention portée aux mobilités douces, une démarche responsable et une volonté constante d’amélioration.
Un Office de Tourisme classé en Catégorie 1
Le classement en Catégorie 1 reconnaît le niveau d’exigence de l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne dans l’accueil, l’information, la promotion et la coordination touristique du territoire.
Il atteste de notre capacité à proposer un service structuré, professionnel et adapté aux attentes des visiteurs comme des partenaires.
Cette reconnaissance valorise la qualité de notre organisation, la compétence de nos équipes, la fiabilité de nos informations et notre rôle actif dans le développement touristique du Pays de Saverne.
À travers ce classement, nous affirmons notre volonté d’offrir à chacun une expérience d’accueil claire, rassurante et efficace, avant, pendant et après son séjour.
Une démarche RSO au service du territoire
L’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne s’inscrit dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) afin de concilier attractivité touristique, qualité de vie locale et préservation des ressources du territoire.
Cette démarche constitue un fil conducteur dans l’ensemble de nos actions et de nos décisions. Elle nous engage à limiter notre impact environnemental, favoriser les mobilités douces, valoriser les acteurs locaux, encourager les circuits courts, améliorer nos pratiques internes et renforcer notre utilité sociale au service du territoire.
À travers cette politique, nous souhaitons promouvoir un tourisme plus responsable, plus accessible et plus équilibré, au bénéfice des visiteurs, des habitants, des professionnels et des générations futures.
La stratégie RSO de l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne s’articule autour des objectifs suivants :
ENVIRONNEMENT
- Améliorer l’attractivité du Pays de Saverne et mieux répartir les flux sur le territoire.
- Sensibiliser le public et les socio-professionnels à la préservation de la biodiversité et à sa valorisation.
- Mettre en avant les mobilités douces proposées sur le territoire.
- Maîtriser nos consommations en eau et en énergie.
- Participer aux actions d’adaptation au changement climatique du territoire.
- Maintenir le tri des déchets à l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne et sensibiliser le public aux bons gestes de tri.
- Réduire l’impact carbone lié à l’usage du numérique à l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne.
SOCIAL
- Promouvoir l’inclusion et la non-discrimination.
- Améliorer le bien-être et la qualité de vie au travail à l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne.
- Garantir la santé et la sécurité au travail des collaborateurs.
- Mettre en place un plan de développement des compétences pour chaque collaborateur.
- Développer l’accessibilité des locaux de l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne.
- Créer un plan de sensibilisation à la RSO.
ÉCONOMIQUE / GOUVERNANCE
- Développer les possibilités d’autofinancement de l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne.
- Valoriser l’ensemble des actions menées par l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne et son impact sur le territoire.
- Valoriser notre démarche d’achats et de partenariats responsables.
- Améliorer notre démarche de communication responsable.
Par cette démarche RSO, l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne affirme sa volonté d’agir de manière responsable, durable et exemplaire dans l’ensemble de ses missions. Cette politique constitue un engagement collectif et évolutif, fondé sur l’amélioration continue, l’implication des équipes et la coopération avec les acteurs du territoire.
Convaincus que le tourisme et le commerce peuvent être des leviers de transition positive, nous souhaitons contribuer activement à un développement équilibré et durable du Pays de Saverne, respectueux de son environnement, de ses habitants et de son identité.
Accueil Vélo : accompagner les visiteurs à vélo
Le Pays de Saverne est une destination propice aux découvertes à vélo, entre canal, patrimoine, villages, paysages naturels et itinéraires de balade.
À travers la marque Accueil Vélo, l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne affirme son engagement en faveur d’un accueil adapté aux cyclistes. Cette démarche vise à faciliter le séjour des visiteurs à vélo en leur proposant des informations pratiques, des conseils personnalisés, des itinéraires adaptés et une orientation vers des services utiles.
Nous accompagnons également les acteurs du territoire dans cette dynamique afin de développer une offre plus fluide, plus confortable et plus rassurante pour les cyclotouristes.
Notre objectif : faire du Pays de Saverne une destination accueillante pour les visiteurs à vélo, qu’ils soient en itinérance, en séjour ou simplement en balade à la journée.
www.francevelotourisme.com/accueil-velo
Qualité Tourisme et Destination d’Excellence : une exigence d’amélioration continue
Engagé dans une démarche qualité, l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne poursuit son travail d’amélioration continue afin d’offrir un service toujours plus fiable, plus clair et plus adapté aux attentes des clientèles.
Dans le cadre de l’évolution de la marque Qualité Tourisme vers le label Destination d’Excellence, nous préparons notre classement avec la volonté de renforcer encore la qualité de l’accueil, l’écoute des visiteurs, la satisfaction client, l’accessibilité de l’information et la prise en compte des enjeux de développement durable.
Cette démarche nous permet d’évaluer nos pratiques, d’améliorer nos outils, de mieux répondre aux besoins des visiteurs et de garantir un accueil professionnel, humain et cohérent sur l’ensemble de nos points et relais d’information, l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne et L’Atelier de l’Orgue.
Notre ambition est simple : offrir une expérience d’accueil à la hauteur de la destination, fondée sur la confiance, la compétence, l’écoute et le plaisir de faire découvrir le Pays de Saverne.
www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr
Notre promesse
Nous nous engageons à accueillir chaque personne avec attention, à proposer une information fiable et actualisée, à orienter vers des expériences adaptées, à valoriser les richesses du territoire et à faire de chaque contact avec l’Office de Tourisme & du Commerce du Pays de Saverne un moment utile, rassurant et inspirant.
Moins d’hésitation. Plus de confiance. Une découverte du Pays de Saverne plus simple, plus responsable et plus mémorable.